2. Департаменту градостроительной и жилищно-коммунальной политики Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан в установленном законодательством порядке обеспечить:
1) направление настоящего приказа в электронном виде на казахском и русском языках в течение пяти рабочих дней со дня его подписания в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения "Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан" Министерства юстиции Республики Казахстан для включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;
2) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра промышленности и строительства Республики Казахстан.
4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
1. Область применения профессионального стандарта: Профессиональный стандарт разрабатывается в качестве основы для оценки, аттестации, сертификации и подтверждения квалификации, подготовки и переподготовки кадров и предназначены для использования широким кругом пользователей.
2. В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие термины и определения:
1) Отраслевая рамка квалификаций (ОРК) – составная часть (подсистема) национальной системы квалификаций, представляющая собой рамочную структуру дифференцированных уровней квалификации, признаваемых в отрасли
2) Профессиональный стандарт – стандарт, определяющий в конкретной области профессиональной деятельности требования к уровню квалификации и компетентности, к содержанию, качеству и условиям труда
3) Чрезвычайная ситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которая может повлечь или повлекла за собой человеческие жертвы, а также ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей
4) Авария – разновидность нештатных ситуаций, потенциально опасных для жизни и здоровья человека и животных, безопасности окружающей среды, как правило выражающаяся в форме разрушения сооружений и технических устройств, неконтролируемом взрыве и выбросе опасных веществ
5) Безопасность жизнедеятельности – благоприятное, нормальное состояние окружающей человека среды, условий труда и учебы, питания и отдыха, при которых снижена возможность возникновения опасных факторов, угрожающих его здоровью, жизни, имуществу, законным интересам
6) Аварийные работы – не предполагаемые заранее срочные работы, необходимые для предотвращения аварий или ликвидации их последствий
3. В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие сокращения:
1) ЕТКС – единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих
2) КС – квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих
4) ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство.
5) АДС – аварийно-диспетчерская служба.
6) ИС – информационная система.
4. Название профессионального стандарта: Аварийно-диспетчерская служба
5. Код профессионального стандарта: S008
6. Указание секции, раздела, группы, класса и подкласса согласно ОКЭД:
96.09 Предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки
96.09.0 Предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки
7. Краткое описание профессионального стандарта: Профессиональный стандарт "Аварийно-диспетчерская служба" разработан в соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона Республики Казахстан "О профессиональных квалификациях". Цель данного профессионального стандарта устанавливать требования к формированию образовательных программ, в том числе обучения персонала на предприятиях, работников и выпускников организаций образования и решений широкого круга задач в области проведения ремонтных работ для обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля.
8. Перечень карточек профессий:
9. Карточка профессии "Диспетчер (коммунальной службы)":
|
Код группы:
|
3159-0
|
Код наименования занятия:
|
3159-0-001
|
Наименование профессии:
|
Диспетчер (коммунальной службы)
|
Уровень квалификации по ОРК:
|
5
|
подуровень квалификации по ОРК:
|
|
Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
|
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и иных служащих Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 декабря 2020 года № 553 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 31 декабря 2020 года № 22003.
Диспетчер
|
Уровень профессионального образования:
|
Уровень образования:
послесреднее образование (прикладной бакалавриат)
|
Специальность:
Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
ТиПО (специалист среднего звена)
|
Специальность:
Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
|
Квалификация:
-
|
Требования к опыту работы:
|
Техническое и профессиональное, послесреднее (среднее специальное, среднее профессиональное) образование по соответствующей специальности (квалификации) без предъявления требований к стажу работы или среднее общее образование, обучение по специальной программе и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе в данной организации не менее 1 года.
|
Связь с неформальным и информальным образованием:
|
Возможно признание квалификации через подтверждение опыта работы и прохождение соответствующей аттестации
|
Другие возможные наименования профессии:
|
2147-4-001 - Диспетчер магистральных трубопроводов
2151-2-003 - Диспетчер сети электропередачи, территориальная диспетчерская
|
Основная цель деятельности:
|
Обеспечение оперативного контроля и координации работы коммунальных служб, прием и обработка заявок от населения, организация устранения аварийных ситуаций, ведение учета и отчетности по выполненным работам.
|
Описание трудовых функций
|
Перечень трудовых функций:
|
Обязательные трудовые функции:
|
1. Прием и обработка заявок от населения и организаций
2. Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
|
Дополнительные трудовые функции:
|
|
Трудовая функция 1:
Прием и обработка заявок от населения и организаций
|
|
|
Навык 1:
Ведение журнала заявок
|
Умения:
1. Принимать заявки от населения и организаций по телефону, в письменной форме или через электронные каналы связи;
2. Оформлять и регистрировать заявки вручную или с применением информационных систем;
3. Проверять полноту и корректность сведений в заявках (адрес, проблема, контактные данные);
4. Своевременно передавать заявки соответствующим службам или специалистам;
5. Вести учет, контроль исполнения и закрытие заявок с фиксацией сроков исполнения;
6. Использовать программы учета и электронного документооборота, включая специализированные ИС ЖКХ;
7. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности полученной информации.
|
Знания:
1. Основы законодательства Республики Казахстан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
2. Порядок организации диспетчерской службы в сфере ЖКХ;
3. Виды коммунальных услуг и основные типы неисправностей и аварийных ситуаций;
4. Правила делопроизводства и документооборота;
5. Правила ведения журналов регистрации заявок, в том числе в электронных системах;
6. Основы работы с информационными системами диспетчеризации и базами данных;
7. Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными и обслуживающими службами.
8. Должностную инструкцию диспетчера и положение о АДС.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Определение категории срочности обращения
|
Умения:
1. Оценивать содержание поступившей заявки для определения характера и степени срочности;
2. Классифицировать обращения по категориям: аварийные, неотложные, плановые и консультационные;
3. Применять нормативные документы и внутренние регламенты при определении срочности реагирования;
4. Направлять информацию в соответствующие службы с учетом установленного порядка реагирования;
5. Фиксировать категорию срочности в журнале учета или информационной системе.
|
Знания:
1. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан в сфере ЖКХ, регулирующие порядок реагирования на обращения граждан и организаций;
2. Виды и классификация заявок по уровню срочности (Постановления, стандарты, инструкции);
3. Временные нормативы реагирования на обращения разных категорий;
4. Основы работы инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение и др.);
5. Внутренние инструкции и алгоритмы диспетчерского реагирования на обращения.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 3:
Передача заявок соответствующим службам
|
Умения:
1. Оперативно направлять полученные заявки в соответствующие аварийные, технические и обслуживающие службы согласно установленному регламенту;
2. Применять алгоритмы распределения заявок по компетенции служб (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение и др.);
3. Использовать средства связи (телефон, радиосвязь, информационные системы) для передачи заявок;
4. Фиксировать факт передачи заявки в журнале или информационной системе, указывать дату, время и ответственное подразделение;
5. Контролировать получение заявки службой-исполнителем.
|
Знания:
1. Порядок взаимодействия диспетчерской службы с оперативными и техническими подразделениями;
2. Структура и функции коммунальных служб, обслуживающих объекты ЖКХ;
3. Регламенты и нормативы времени реагирования на заявки по категориям;
4. Инструкции и внутренние положения по диспетчеризации процессов в сфере ЖКХ;
5. Средства коммуникации, применяемые для передачи информации (телефонные сети, радиосвязь, и т.д.).
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 2:
Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
|
|
|
Навык 1:
Ведение сменной отчетности
|
Умения:
1. Составлять и оформлять сменные отчеты о выполненных работах, аварийных ситуациях и реагировании на заявки;
2. Анализировать информацию о ходе выполнения работ для оценки эффективности и оперативного принятия решений;
3. Вести документацию в соответствии с установленными нормативами и требованиями;
4. Использовать информационные системы для регистрации и хранения отчетных данных;
5. Обеспечивать своевременную передачу сменных отчетов руководству и заинтересованным подразделениям.
|
Знания:
1. Правила и процедуры ведения сменной отчетности в коммунальной службе;
2. Форматы и требования к оформлению документации согласно нормативно-правовым актам Республики Казахстан;
3. Основы управления ремонтными и аварийными работами;
4. Используемые информационные системы и программное обеспечение для учета и отчетности;
5. Нормативные документы, регламентирующие порядок ведения отчетности и контроля за работой коммунальных служб.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Контроль исполнения заявок
|
Умения:
1. Осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения заявок, переданных в аварийные и ремонтные службы;
2. Получать и фиксировать информацию об этапах выполнения работ от исполнителей;
3. Вести учет завершенных и незавершенных заявок с указанием причин задержек;
4. Информировать заявителей о статусе исполнения заявки;
5. Формировать отчетность по исполнению заявок в установленные сроки.
|
Знания:
1. Порядок организации и взаимодействия с аварийными и ремонтными службами ЖКХ;
2. Виды и сроки выполнения аварийно-ремонтных работ в сфере ЖКХ;
3. Требования к ведению отчетности и учету исполнения заявок;
4. Информационные системы или журналы учета, применяемые в диспетчеризации;
5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регламентирующие порядок оказания коммунальных услуг и устранения аварий.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 3:
Координация выездов бригад
|
Умения:
1. Организовывать и планировать своевременный выезд ремонтных и аварийных бригад на объекты;
2. Оперативно распределять заявки между бригадами с учетом их загруженности и специализации;
3. Обеспечивать коммуникацию между диспетчером, бригадами и заявителями для эффективного решения проблем;
4. Отслеживать и контролировать перемещение и прибытие бригад на место проведения работ;
5. Вести документацию по координации выездов и реагированию на аварийные ситуации.
|
Знания:
1. Структура и функциональные обязанности ремонтных и аварийных служб в сфере ЖКХ;
2. Порядок и регламент оперативного реагирования на заявки и аварийные ситуации;
3. Правила организации работы бригад, включая время выезда, маршруты и требования безопасности;
4. Используемые коммуникационные средства и информационные системы для координации выездов;
5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регулирующие деятельность коммунальных служб и порядок аварийного реагирования.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Требования к личностным компетенциям:
|
Ответственность
Стрессоустойчивость
Умение быстро принимать решения
Умение работать в команде
Способность к обучению и самообучению
|
Список технических регламентов и национальных стандартов:
|
|
Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
|
Уровень ОРК:
|
Наименование профессии:
|
5
|
Диспетчер (коммунальной службы)
|
3
|
Слесарь аварийно-восстановительных работ
|
10. Карточка профессии "Слесарь аварийно-восстановительных работ**":
|
Код группы:
|
7126-9
|
Код наименования занятия:
|
7126-9-015
|
Наименование профессии:
|
Слесарь аварийно-восстановительных работ**
|
Уровень квалификации по ОРК:
|
3
|
подуровень квалификации по ОРК:
|
|
Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
|
Выпуск 63. Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 10 ноября 2020 года № 441 "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (выпуск 63)". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 13 ноября 2020 года № 21626.
Слесарь аварийно-восстановительных работ, частичное совпадение с ЕТКС
|
Уровень профессионального образования:
|
Уровень образования:
ТиПО (рабочие профессии)
|
Специальность:
Слесарное дело (по отраслям и видам)
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
основное среднее образование
|
Специальность:
-
|
Квалификация:
-
|
Требования к опыту работы:
|
Для 4 разряда — не менее 1 года; для 5 разряда — не менее 3 лет практического опыта.
|
Связь с неформальным и информальным образованием:
|
Не требуется
|
Другие возможные наименования профессии:
|
7126-9-019 - Слесарь по ремонту и обслуживанию установки
7214-2-004 - Слесарь-монтажник
7239-2-063 - Слесарь-ремонтник
|
Основная цель деятельности:
|
Обеспечение бесперебойной работы инженерных сетей и оборудования в сфере ЖКХ путем оперативного устранения аварийных ситуаций, проведения восстановительных работ, технического обслуживания и профилактики неисправностей
|
Описание трудовых функций
|
Перечень трудовых функций:
|
Обязательные трудовые функции:
|
1. Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации в соответствии с нормативными требованиями и графиками работ
2. Проведение аварийно-восстановительных работ на инженерных сетях ЖКХ (водоснабжение, канализация, отопление)
|
Дополнительные трудовые функции:
|
|
Трудовая функция 1:
Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации в соответствии с нормативными требованиями и графиками работ
|
|
|
Навык 1:
Работа в ограниченном пространстве и аварийных условиях
|
Умения:
1. Безопасно выполнять работы в замкнутых или ограниченных пространствах (колодцы, камеры, подвалы и пр.);
2. Использовать средства индивидуальной защиты (СИЗ) при выполнении работ в условиях повышенного риска;
3. Оценивать обстановку на аварийном участке и принимать меры по снижению рисков (вентиляция, контроль загазованности, освещение и т. д.);
4. Работать в составе аварийной бригады в условиях ограниченного времени и доступа к поврежденным участкам инженерных сетей.
|
Знания:
1. Правила охраны труда и техника безопасности при работе в ограниченных и замкнутых пространствах;
2. Нормативные требования к проведению аварийных работ в сложных условиях;
3. Виды и правила применения средств индивидуальной и коллективной защиты;
4. Методы обеспечения вентиляции, освещения и контроля воздушной среды на месте работ;
5. Алгоритм действий при аварийных ситуациях, в том числе при угрозе жизни и здоровью работников.
6. Должностная инструкция слесаря аварийно-восстановительных работ и положение об аварийно-диспетчерской службы.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Проведение аварийно-восстановительных работ на наружных и внутренних инженерных сетях ЖКХ
|
Умения:
Для 4- 5 разрядов:
1. Осуществлять диагностику и локализацию аварий на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации;
2. Выполнять аварийно-восстановительные работы с использованием специализированного инструмента и оборудования согласно технической документации;
3. Соблюдать технологические процессы и нормативные требования при ремонте и обслуживании инженерных коммуникаций;
4. Осуществлять профилактические мероприятия для предупреждения аварий и повышения надежности сетей;
5. Вести техническую документацию по выполненным работам, включая акты и отчеты;
6. Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности и экологические нормы при выполнении работ.
7. Выполнять прочистку канализационной сети и коллекторов на глубине до 12 м гидравлическим способом;
8. Устранять засорения гибким валом, размывом струей воды и методом обратного гидравлического давления при помощи передвижных автонасосов
9. Выполнять подготовку троса и лебедки грузоподъемностью до 1 т;
Для 5 разряда, дополнительно к умениям, предусмотренным пунктами 1-9:
10. Осуществлять прочистку канализационной сети, дюкеров, каналов и коллекторов круглого, яйцевидного, шатрового к других сечений на глубине свыше 12 м гидравлическим способом;
11. Выполнять подготовку троса и лебедки грузоподъемностью до 2 т.
|
Знания:
Для 4- 5 разрядов:
1. Конструктивные особенности и технические характеристики инженерных сетей водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации;
2. Нормативные документы и стандарты, регулирующие порядок проведения аварийно-восстановительных и профилактических работ в сфере ЖКХ;
3. Технические требования и технологии ремонта, диагностики и обслуживания инженерных коммуникаций;
4. Правила эксплуатации специализированного инструмента и оборудования;
5. Основы охраны труда, пожарной безопасности и экологической безопасности при выполнении аварийных и восстановительных работ.
6. Должностную инструкцию слесаря АВР и положение о АДС
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 3:
Работа с различными видами труб (металлические, полимерные и др.), арматурой и соединительными элементами
|
Умения:
Для 4-5 разрядов:
1. Осуществлять монтаж, демонтаж и ремонт различных видов трубопроводов, включая металлические и полимерные трубы;
2. Правильно подбирать и использовать арматуру и соединительные элементы в соответствии с типом труб и требованиями технической документации;
3. Выполнять герметизацию и сварочные работы с учетом материалов трубопроводов;
4. Контролировать качество и надежность соединений и узлов инженерных сетей;
5. Соблюдать технологические нормы и правила безопасности при работе с трубопроводами и арматурой.
|
Знания:
Для 4-5 разрядов:
1. Типы и характеристики различных трубных материалов (металл, полимер и др.), арматуры и соединительных элементов;
2. Технологии и методы соединения труб, включая сварку, пайку, фланцевые и резьбовые соединения;
4. Правила безопасности и охраны труда при работе с инженерными коммуникациями и соответствующим оборудованием;
5. Основы эксплуатации и технического обслуживания инженерных сетей.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 4:
Применение сварочных и слесарных инструментов при устранении повреждений
|
Умения:
Для 4-5 разрядов:
1. Правильно использовать сварочное оборудование и слесарные инструменты для ремонта и восстановления поврежденных участков инженерных сетей;
2. Осуществлять сварочные работы различных типов (электросварка, газовая сварка, аргонодуговая сварка и др.) в соответствии с техническими требованиями;
3. Проводить подготовительные работы к сварке и слесарным операциям, включая очистку, обрезку и подгонку деталей;
4. Обеспечивать качество и герметичность сварных соединений;
5. Соблюдать требования безопасности и техники охраны труда при работе с сварочным и слесарным инструментом.
|
Знания:
Для 4-5 разрядов:
1. Устройство и принципы работы сварочного оборудования и слесарных инструментов;
2. Технологии сварочных и слесарных работ, виды сварных соединений и методы контроля их качества;
3. Методы подготовки кромок и поверхностей под сварку и монтаж;
4. Способы контроля качества сварных шво;
5. Классификация дефектов сварных соединений и методы их устранения.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 5:
Использование приборов диагностики (детекторы утечек, трассоискатели, уровнемеры и пр.)
|
Умения:
Для 4-5 разрядов:
1. Применять диагностические приборы для обнаружения утечек, засоров, мест повреждения трубопроводов;
2. Настраивать и корректно использовать трассоискатели, уровнемеры и другое оборудование для обследования инженерных сетей;
3. Интерпретировать показания диагностических приборов и оформлять результаты осмотра;
4. Определять необходимость и объем аварийно-восстановительных работ по результатам диагностики.
|
Знания:
Для 4-5 разрядов:
1. Виды и принципы работы приборов диагностики, применяемых в сфере ЖКХ;
2. Методы поиска и локализации утечек, скрытых дефектов и повреждений на инженерных сетях;
3. Правила технического обслуживания и хранения диагностического оборудования;
4. Методы и технологии неразрушающего контроля (акустические, ультразвуковые, магнитные, вихретоковые) для выявления дефектов и повреждений;
5. Критерии оценки технического состояния трубопроводов и определение степени износа на основе диагностических данных;
6. Правила оформления технической документации (дефектные ведомости, протоколы диагностики, акты обследования) с фиксацией результатов.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 2:
Проведение аварийно-восстановительных работ на инженерных сетях ЖКХ (водоснабжение, канализация, отопление)
|
|
|
Навык 1:
Работа с ручным и механизированным слесарным, сварочным и монтажным инструментом.
|
Умения:
Для 4 разряда:
1. Выполнять работы по ремонту водопроводных сетей, конопатке, заливке свинцом и различными заменителями раструбов труб диаметром свыше 300 до 900 мм;
Для 5 разряда:
2. Выполнять работы по ремонту водопроводных сетей, конопатке, заливке свинцом и различными заменителями раструбов труб диаметром свыше 900 мм;
Для 4- 5 разрядов:
3. Читать простые схемы сетей и чертежи.
4. Определять характер и место аварийной ситуации.
5. Применять средства индивидуальной защиты.
6. Работать в ограниченных и опасных условиях (траншеи, колодцы и др.).
7. Вести документацию по аварийно-восстановительным работам.
|
Знания:
Для 4- 5 разрядов:
1. Устройство инженерных систем ЖКХ.
2. Свойства материалов, применяемых в трубопроводах.
3. Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности.
4. Технологии устранения аварий на водопроводных и канализационных сетях.
5. Нормативные документы в сфере ЖКХ.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Требования к личностным компетенциям:
|
Ответственность
Стрессоустойчивость
Умение быстро принимать решения
Умение работать в команде
Выносливость и усердие
Концентрация и управление вниманием
|
Список технических регламентов и национальных стандартов:
|
СН РК 4.01-01-2011 "Внутренние санитарно-технические системы зданий" - ГОСТ 21.602-2016 Системы водоснабжения и канализации. - Правила эксплуатации коммунальных сетей водоснабжения и водоотведения - Технический регламент "Безопасность зданий и сооружений" - ГОСТ РК ИСО 9001-2016 (качество работ)
|
Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
|
Уровень ОРК:
|
Наименование профессии:
|
3
|
Слесарь по ремонту и обслуживанию инженерных сетей
|
5
|
Мастер аварийно-восстановительных работ
|
12. Карточка профессии "Мастер аварийно-восстановительного пункта":
|
Код группы:
|
3118-4
|
Код наименования занятия:
|
3118-4-001
|
Наименование профессии:
|
Мастер аварийно-восстановительного пункта
|
Уровень квалификации по ОРК:
|
5
|
подуровень квалификации по ОРК:
|
|
Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
|
|
Уровень профессионального образования:
|
Уровень образования:
послесреднее образование (прикладной бакалавриат)
|
Специальность:
Электроснабжение (по отраслям)
|
Квалификация:
|
Уровень образования:
ТиПО (специалист среднего звена)
|
Специальность:
Электроснабжение (по отраслям)
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
ТиПО (специалист среднего звена)
|
Специальность:
Лифтовое хозяйство и эскалаторы (по видам)
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
ТиПО (специалист среднего звена)
|
Специальность:
Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения
|
Квалификация:
-
|
Требования к опыту работы:
|
Не менее 3 лет работы в области аварийно-диспетчерского обслуживания инженерных сетей или смежных технических должностей с функциями организации аварийных бригад.
|
Связь с неформальным и информальным образованием:
|
Не требуется
|
Другие возможные наименования профессии:
|
3118-4-005 - Мастер по ремонту и обслуживанию газового оборудования
3113-5-002 - Мастер по тепловодоснабжению
|
Основная цель деятельности:
|
Руководство оперативно-диспетчерской бригадой для обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
|
Описание трудовых функций
|
Перечень трудовых функций:
|
Обязательные трудовые функции:
|
1. Управление диспетчерской службой по контролю работы инженерного оборудования
2. Управление деятельностью по оперативному управлению аварийно-диспетчерской службой
|
Дополнительные трудовые функции:
|
|
Трудовая функция 1:
Управление диспетчерской службой по контролю работы инженерного оборудования
|
|
|
Навык 1:
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций
|
Умения:
1. Информировать оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях.
2. Обеспечивать совместные действия соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании.
3. Привлекать в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам.
4. Фиксировать время передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае.
5. Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.
6. Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами.
7. Организовывать деятельность подчиненного персонала.
|
Знания:
1. Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций.
2. Основы организации городского хозяйства.
3. Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.
4. Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций.
5. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Организация работ оперативно-диспетчерской бригады
|
Умения:
1. Совместно с диспетчером подготавливать исполнительно-техническую документацию на данный объект (планшет, план, профиль, схему сварных стыков) и уточняет порядок и место отключения объекта (района), наличие в районе объекта подземных канальных коммуникаций.
2. Инструктировать членов бригады, ознакомить со схемой отключения объекта и выезжать с бригадой к месту аварии на укомплектованной машине.
3. Организовывать работу сотрудников.
4. Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники.
5. Использовать эксплуатационную документацию.
6. Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы.
7. Составлять график работы диспетчеров службы диспетчерского контроля.
8. Обеспечивать диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами.
9. Согласовывать графики работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений.
10. Подготавливать предложения о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы
|
Знания:
1. Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой.
2. Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе.
3. Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования.
4. Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера.
5. Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов.
6. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.
7. Трудовое законодательство Республики Казахстан.
8. Основы организации труда и управления персоналом.
9. Порядок ведения отчетной документации.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 3:
Контроль деятельности диспетчерской службы
|
Умения:
1. Обнаруживать загазованность в подвале.
2. Организовать проветривание, путем открытия дверей и окон, а так же с помощью вентустановки.
3. Организовать проверку степени загазованности во всех лестничных клетках, помещениях первого и цокольного этажа дома, а также проверку на загазованность всех подвалов домов, газовых колодцев, колодцев и камер подземных инженерных коммуникаций, расположенных в радиусе 50 метров.
4. Вести мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля.
5. Вести контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе.
6. Вести контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда.
7. Информировать руководство подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг.
8. Осуществлять контроль соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля.
9. Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники.
10. Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля.
11. Организовывать работу коллектива сотрудников.
12. Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях.
|
Знания:
1. Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера.
2. Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля.
3. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.
4. Порядок ведения отчетной документации.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 2:
Управление деятельностью по оперативному управлению аварийно-диспетчерской службой
|
|
|
Навык 1:
Организация и выполнение работ по оперативному управлению
|
Умения:
1. Анализировать устранение аварийных ситуаций.
2. Определять отклонения и нарушения в работе обслуживаемого оборудования.
3. Вести обмен информацией в установленном порядке.
4. Вести техническую и отчетную документацию.
5. Работать с текстовыми редакторами, электронными таблицами, электронной почтой и браузерами на базовом уровне.
6. Работать со специализированными программами на базовом уровне.
7. Оперативно принимать и реализовывать решения.
8. Организовывать работу при внедрении новых устройств (по мере их внедрения).
9. Планировать и организовывать работу подчиненных работников.
10. Применять справочные материалы в области оперативного управления, анализировать научно-техническую информацию.
11. Соблюдать требования безопасности при производстве работ.
12. Оценивать результаты своей деятельности и деятельности подчиненных.
|
Знания:
1. Нормальные и аварийные режимы работы оборудования.
2. Перечень мероприятий по оказанию первой помощи.
3. Действия работников в аварийных ситуациях.
4. Порядок приема-передачи смены.
5. Регламент передачи оперативной информации.
6. Порядок ведения оперативно-технической документации.
7. Принцип действия технических средств безопасности, средств противоаварийной защиты и автоматики.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Организация и контроль работы оперативных работников
|
Умения:
1. Анализировать выполнение заданных режимов работы тепловых сетей.
2. Вести техническую и отчетную документацию.
3. Управлять конфликтными ситуациями.
4. Оперативно принимать и реализовывать решения.
5. Организовывать работу при внедрении новых устройств (по мере их внедрения).
6. Планировать и организовывать работу подчиненных работников.
7. Работать в команде.
8. Соблюдать требования безопасности при производстве работ.
9. Оценивать результаты своей деятельности и деятельности подчиненных.
|
Знания:
1. Территориальное расположение объектов.
2. Места установки и устройство сбросных устройств, их условное обозначение на схемах.
3. Температурный график и гидравлический режим работы тепловых сетей.
4. Должностные и производственные инструкции оперативных работников АДС.
5. Системы диспетчерского управления и АДС.
6. Основные задачи организации оперативно-диспетчерского управления, требования к оперативным схемам, к работникам.
7. Положения и инструкции по расследованию и учету аварий и технологических нарушений в работе.
8. Способы организации оперативного обслуживания в энергосистеме и тепловых сетях.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Требования к личностным компетенциям:
|
Ответственность
Аналитическое мышление
Контроль рабочих процессов
|
Список технических регламентов и национальных стандартов:
|
|
Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
|
Уровень ОРК:
|
Наименование профессии:
|
5
|
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
|
13. Карточка профессии "Слесарь аварийно-восстановительных работ":
|
Код группы:
|
7126-9
|
Код наименования занятия:
|
7126-9-015
|
Наименование профессии:
|
Слесарь аварийно-восстановительных работ
|
Уровень квалификации по ОРК:
|
2
|
подуровень квалификации по ОРК:
|
|
Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
|
Выпуск 63. Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 10 ноября 2020 года № 441 "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (выпуск 63)". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 13 ноября 2020 года № 21626.
Слесарь аварийно-восстановительных работ, частичное совпадение с ЕТКС
|
Уровень профессионального образования:
|
Уровень образования:
основное среднее образование
|
Специальность:
-
|
Квалификация:
-
|
Требования к опыту работы:
|
Для 2 разряда — без опыта; для 3 разряда — не менее 6 месяцев практического опыта.
|
Связь с неформальным и информальным образованием:
|
Не требуется
|
Другие возможные наименования профессии:
|
7126-9-019 - Слесарь по ремонту и обслуживанию установки
7214-2-004 - Слесарь-монтажник
7239-2-063 - Слесарь-ремонтник
|
Основная цель деятельности:
|
Обеспечение бесперебойной работы инженерных сетей и оборудования в сфере ЖКХ путем технического обслуживания и профилактики неисправностей.
|
Описание трудовых функций
|
Перечень трудовых функций:
|
Обязательные трудовые функции:
|
1. Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях под руководством
2. Обслуживание трубопроводов и арматуры
3. Участие в диагностике и техническом обслуживании
|
Дополнительные трудовые функции:
|
|
Трудовая функция 1:
Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях под руководством
|
|
|
Навык 1:
Соблюдение требований безопасности
|
Умения:
Для 2-3 разрядов:
1. Работать в колодцах и камерах с применением средств индивидуальной защиты;
2. Выполнять вентиляцию и контроль загазованности перед началом работ;
3. Следовать указаниям бригадира (слесаря 5-6 разрядов) при ликвидации аварий.
|
Знания:
Для 2-3 разрядов:
1. Основные правила охраны труда в замкнутых пространствах;
2. Виды и порядок применения средств индивидуальной защиты;
3. Признаки загазованности и методы проветривания колодцев.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Выполнение простых ремонтных работ
|
Умения:
Для 2-3 разрядов:
1. Прочищать засоры в канализационных трубах диаметром до 300 мм ;
2. Устранять течи на фланцевых соединениях;
3. Участвовать в раскопке и креплении траншей.
|
Знания:
Для 2-3 разрядов:
1. Способы прочистки канализационных сетей;
2. Технологии заделки стыков труб;
3. Правила безопасного производства земляных работ.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 2:
Обслуживание трубопроводов и арматуры
|
|
|
Навык 1:
Применение слесарного инструмента
|
Умения:
Для 3 разряда:
1. Использовать ручной инструмент для сборки/разборки арматуры;
2. Выполнять подготовку поверхностей под сварку;
3. Участвовать в сварочных работах под наблюдением слесаря более высокой квалификации.
|
Знания:
Для 3 разряда:
1. Устройство слесарного инструмента.
2. Правила подготовки труб к сварке.
3. Основные требования безопасности при сварочных работах.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Работа с трубами и соединительными элементами
|
Умения:
Для 2-3 разрядов:
1. Монтировать трубопроводы из полимерных и металлических труб;
2. Устанавливать фасонные части под руководством;
3. Выполнять герметизацию резьбовых соединений.
|
Знания:
Для 2-3 разрядов:
1. Типы труб и соединительных элементов;
2. Технологии монтажа трубопроводов;
3. Материалы для герметизации соединений.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 3:
Участие в диагностике и техническом обслуживании
|
|
|
Навык 1:
Проведение диагностических работ
|
Умения:
Для 2-3 разрядов:
1. Участвовать в проверке трубопроводов простыми приборами;
2. Вести журнал выполненных работ;
3. Фиксировать показания манометров и уровнемеров;
4. Оказывать помощь при видеоинспекции колодцев.
|
Знания:
Для 2-3 разрядов:
1. Назначение основных контрольно-измерительных приборов.
2. Правила фиксации показаний приборов;
3. Порядок подготовки оборудования к диагностике;
4. Правила заполнения журналов и актов.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Требования к личностным компетенциям:
|
Ответственность
Стрессоустойчивость
Умение быстро принимать решения
Умение работать в команде
Выносливость и усердие
Концентрация и управление вниманием
|
Список технических регламентов и национальных стандартов:
|
СН РК 4.01-01-2011 "Внутренние санитарно-технические системы зданий" - ГОСТ 21.602-2016 Системы водоснабжения и канализации. - Правила эксплуатации коммунальных сетей водоснабжения и водоотведения - Технический регламент "Безопасность зданий и сооружений" - ГОСТ РК ИСО 9001-2016 (качество работ)
|
Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
|
Уровень ОРК:
|
Наименование профессии:
|
3
|
Слесарь по ремонту и обслуживанию инженерных сетей
|
3
|
Слесарь аварийно-восстановительных работ
|
14. Карточка профессии "Диспетчер (общий профиль)":
|
Код группы:
|
3159-0
|
Код наименования занятия:
|
3159-0-001
|
Наименование профессии:
|
Диспетчер (общий профиль)
|
Уровень квалификации по ОРК:
|
4
|
подуровень квалификации по ОРК:
|
|
Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
|
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и иных служащих Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 декабря 2020 года № 553 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 31 декабря 2020 года № 22003.
Диспетчер
|
Уровень профессионального образования:
|
Уровень образования:
ТиПО (специалист среднего звена)
|
Специальность:
Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
ТиПО (рабочие профессии)
|
Специальность:
Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
основное среднее образование
|
Специальность:
-
|
Квалификация:
-
|
Уровень образования:
-
|
Специальность:
-
|
Квалификация:
-
|
Требования к опыту работы:
|
Техническое и профессиональное, послесреднее (среднее специальное, среднее профессиональное) образование по соответствующей специальности (квалификации) без предъявления требований к стажу работы или общее среднее и стаж работы по специальности не менее 1 года.
|
Связь с неформальным и информальным образованием:
|
не требуется
|
Другие возможные наименования профессии:
|
|
Основная цель деятельности:
|
Обеспечение оперативного контроля и координации работы коммунальных служб, прием и обработка заявок от населения, организация устранения аварийных ситуаций, ведение учета и отчетности по выполненным работам
|
Описание трудовых функций
|
Перечень трудовых функций:
|
Обязательные трудовые функции:
|
1. Прием и обработка заявок от населения и организаций
2. Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
3. Контроль выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций
|
Дополнительные трудовые функции:
|
|
Трудовая функция 1:
Прием и обработка заявок от населения и организаций
|
|
|
Навык 1:
Ведение журнала заявок (вручную или в ИС)
|
Умения:
1. Принимать заявки от населения и организаций по телефону, в письменной форме или через электронные каналы связи;
2. Оформлять и регистрировать заявки вручную или с применением информационных систем;
3. Проверять полноту и корректность сведений в заявках (адрес, проблема, контактные данные);
4. Своевременно передавать заявки соответствующим службам или специалистам;
5. Вести учет, контроль исполнения и закрытие заявок с фиксацией сроков исполнения;
6. Использовать программы учета и электронного документооборота, включая специализированные ИС ЖКХ;
7. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности полученной информации.
|
Знания:
1. Основы законодательства Республики Казахстан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
2. Порядок организации диспетчерской службы в сфере ЖКХ;
3. Виды коммунальных услуг и основные типы неисправностей и аварийных ситуаций;
4. Правила делопроизводства и документооборота;
5. Правила ведения журналов регистрации заявок, в том числе в электронных системах;
6. Основы работы с информационными системами диспетчеризации и базами данных;
7. Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными и обслуживающими службами.
8. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Определение категории срочности обращения
|
Умения:
1. Оценивать содержание поступившей заявки для определения характера и степени срочности;
2. Классифицировать обращения по категориям: аварийные, неотложные, плановые и консультационные;
3. Применять нормативные документы и внутренние регламенты при определении срочности реагирования;
4. Направлять информацию в соответствующие службы с учетом установленного порядка реагирования;
5. Фиксировать категорию срочности в журнале учета или информационной системе.
|
Знания:
1. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан в сфере ЖКХ, регулирующие порядок реагирования на обращения граждан и организаций;
2. Виды и классификация заявок по уровню срочности (Постановления, стандарты, инструкции);
3. Временные нормативы реагирования на обращения разных категорий;
4. Основы работы инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение и др.);
5. Внутренние инструкции и алгоритмы диспетчерского реагирования на обращения.
6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 3:
Передача заявок соответствующим службам
|
Умения:
1. Оперативно направлять полученные заявки в соответствующие аварийные, технические и обслуживающие службы согласно установленному регламенту;
2. Применять алгоритмы распределения заявок по компетенции служб (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение и др.);
3. Использовать средства связи (телефон, радиосвязь, информационные системы) для передачи заявок;
4. Фиксировать факт передачи заявки в журнале или информационной системе, указывать дату, время и ответственное подразделение;
5. Контролировать получение заявки службой-исполнителем.
|
Знания:
1. Порядок взаимодействия диспетчерской службы с оперативными и техническими подразделениями;
2. Структура и функции коммунальных служб, обслуживающих объекты ЖКХ;
3. Регламенты и нормативы времени реагирования на заявки по категориям;
4. Инструкции и внутренние положения по диспетчеризации процессов в сфере ЖКХ;
5. Средства коммуникации, применяемые для передачи информации (телефонные сети, радиосвязь, и т.д.).
6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 2:
Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
|
|
|
Навык 1:
Контроль исполнения заявок
|
Умения:
1. Осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения заявок, переданных в аварийные и ремонтные службы;
2. Получать и фиксировать информацию об этапах выполнения работ от исполнителей;
3. Вести учет завершенных и незавершенных заявок с указанием причин задержек;
4. Информировать заявителей о статусе исполнения заявки;
5. Формировать отчетность по исполнению заявок в установленные сроки.
|
Знания:
1. Порядок организации и взаимодействия с аварийными и ремонтными службами ЖКХ;
2. Виды и сроки выполнения аварийно-ремонтных работ в сфере ЖКХ;
3. Требования к ведению отчетности и учету исполнения заявок;
4. Информационные системы или журналы учета, применяемые в диспетчеризации;
5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регламентирующие порядок оказания коммунальных услуг и устранения аварий.
6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 2:
Координация выездов бригад
|
Умения:
1. Организовывать и планировать своевременный выезд ремонтных и аварийных бригад на объекты;
2. Оперативно распределять заявки между бригадами с учетом их загруженности и специализации;
3. Обеспечивать коммуникацию между диспетчером, бригадами и заявителями для эффективного решения проблем;
4. Отслеживать и контролировать перемещение и прибытие бригад на место проведения работ;
5. Вести документацию по координации выездов и реагированию на аварийные ситуации.
|
Знания:
1. Структура и функциональные обязанности ремонтных и аварийных служб в сфере ЖКХ;
2. Порядок и регламент оперативного реагирования на заявки и аварийные ситуации;
3. Правила организации работы бригад, включая время выезда, маршруты и требования безопасности;
4. Используемые коммуникационные средства и информационные системы для координации выездов;
5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регулирующие деятельность коммунальных служб и порядок аварийного реагирования.
6. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Навык 3:
Ведение сменной отчетности
|
Умения:
1. Составлять и оформлять сменные отчеты о выполненных работах, аварийных ситуациях и реагировании на заявки;
2. Анализировать информацию о ходе выполнения работ для оценки эффективности и оперативного принятия решений;
3. Вести документацию в соответствии с установленными нормативами и требованиями;
4. Использовать информационные системы для регистрации и хранения отчетных данных;
5. Обеспечивать своевременную передачу сменных отчетов руководству и заинтересованным подразделениям.
|
Знания:
1. Правила и процедуры ведения сменной отчетности в коммунальной службе;
2. Форматы и требования к оформлению документации согласно нормативно-правовым актам Республики Казахстан;
3. Основы управления ремонтными и аварийными работами;
4. Используемые информационные системы и программное обеспечение для учета и отчетности;
5. Нормативные документы, регламентирующие порядок ведения отчетности и контроля за работой коммунальных служб.
6. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Трудовая функция 3:
Контроль выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций
|
|
|
Навык 1:
Работа с диспетчерскими программами и средствами связи
|
Умения:
1. Ориентироваться в структуре коммунального хозяйства и зонах обслуживания.
2. Быстро и грамотно принимать решения в нестандартных ситуациях.
3. Владеть речевой культурой при общении с населением.
4. Работать с компьютерной и офисной техникой.
5. Четко передавать информацию между службами.
|
Знания:
1. Основы функционирования систем водоснабжения, теплоснабжения, канализации и электроснабжения.
2. Правила и регламенты работы коммунальных служб.
3. Порядок взаимодействия между аварийными и ремонтными подразделениями.
4. Основы делопроизводства, документооборота, инструкции по диспетчерской деятельности.
5. Основы охраны труда и пожарной безопасности.
|
Возможность признания навыка:
|
Не рекомендуется
|
Требования к личностным компетенциям:
|
Ответственность
Пунктуальность
Стрессоустойчивость
Устные коммуникативные навыки
Способность к обучению и самообучению
|
Список технических регламентов и национальных стандартов:
|
ГОСТ РК ИСО 9001-2016 — Системы менеджмента качества. СН РК по водоснабжению, отоплению, канализации.
|
Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
|
Уровень ОРК:
|
Наименование профессии:
|
3
|
Оператор аварийно-диспетчерской службы
|
15. Наименование государственного органа:
16. Организации (предприятия) участвующие в разработке:
Объединение индивидуальных предпринимателей и юридических лиц "Ассоциация субъектов управления сервиса и энергосервиса в жилищной сфере "Шанырак"
Рахимова Гульнур Мешитбаевна, +7 (701) 770 58 55, rakhimova.gulnur@mail.ru
17. Отраслевой совет по профессиональным квалификациям: 5 , 14.10.2025 г.
18. Национальный орган по профессиональным квалификациям: 15.10.2025 г.
19. Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан "Атамекен": -
20. Номер версии и год выпуска: версия 2, 2025 г.
21. Дата ориентировочного пересмотра: 18.10.2028 г.
