Примечание ИЗПИ!
Введение в действие см. п. 7.
В соответствии со статьей 22 Закона Республики Казахстан "О государственных и социально ответственных услугах" ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Реализовать пилотный проект по оказанию государственных услуг через платформу "чат-приложение Alem GPT" (далее – пилотный проект).
2. Утвердить прилагаемый Алгоритм по оказанию государственных услуг через платформу "чат-приложение Alem GPT".
3. АО "Национальные информационные технологии" (по согласованию) совместно с Автономным кластерным фондом "Астана Хаб" (по согласованию), предоставляющему платформу для оказания государственных услуг, в рамках пилотного проекта обеспечить: фиксацию и сохранение всех необходимых исторических данных, а также наполнение историческими данными государственного электронного реестра разрешений и уведомлений.
4. АО "Национальные информационные технологии" совместно с Автономным кластерным фондом "Астана Хаб" по окончанию периода пилотного проекта и до ввода в промышленную эксплуатацию согласно подпункту 5-1) пункта 2 статьи 38, подпункту 4) пункта 2 статьи 49 Закона Республики Казахстан "Об информатизации", пункту 4 Правил интеграции объектов информатизации "электронного правительства", утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 марта 2018 года № 123 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 16777), обеспечить:
1) наличие протоколов с положительными результатами испытаний на соответствие требованиям информационной безопасности;
2) наличие собственного оперативного центра информационной безопасности (далее – Центр) и его функционирование, либо заключение договора на предоставление услуги оперативного центра информационной безопасности у третьих лиц в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также взаимодействие Центра с Национальным координационным центром информационной безопасности;
3) соблюдение единых требований в области информационно-коммуникационных технологий и обеспечения информационной безопасности, установленных постановлением Правительства Республики Казахстан от 20 декабря 2016 года № 832, для выполнения стандартов защиты данных, безопасности информационных систем и обеспечения доступности сервисов.
5. Комитету государственных услуг Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:
1) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан после его официального опубликования;
2) направление копии настоящего приказа в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения "Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан" в течение пяти рабочих дней со дня подписания совместного приказа для включения в эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан.
6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан.
7. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования и действует до 1 мая 2027 года.
|
Заместитель Премьер-Министра – Министр искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан |
Ж. Мадиев |
| Утвержден приказом |
Алгоритм по оказанию государственных услуг через платформу "чат-приложение alem.gpt"
Глава 1. Общие положения
1. Настоящий Алгоритм функционирования и интеграционного взаимодействия "чат-приложения alem.gpt" (далее – Алгоритм) определяет порядок взаимодействия платформы "чат-приложение alem.gpt" с государственными и корпоративными информационными системами при оказании государственных услуг с применением технологий искусственного интеллекта.
2. Алгоритм распространяется на процессы:
1) предоставления государственных услуг пользователям;
2) взаимодействия с государственными сервисами через интеграционный слой;
3) обработки пользовательских запросов посредством ИИ-агентов;
4) обеспечения безопасного обмена данными.
3. В настоящем Алгоритме используются следующие основные понятия:
1.Чат-приложение alem.gpt – мультиагентная платформа, обеспечивающая создание, управление ИИ-агентами для предоставления государственных и бизнес-услуг;
2. ИИ-агент – программный компонент, обеспечивающий обработку пользовательских запросов, взаимодействие с внешними сервисами и сопровождение жизненных ситуаций;
3. Интеграционный слой – совокупность сервисов, обеспечивающих взаимодействие платформы с внешними системами (ШЭП, ВШЭП, API);
4. Пользователь – физическое или юридическое лицо, получающее услуги через платформу;
5. API - интерфейс взаимодействия информационных систем;
6. ЭЦП – электронная цифровая подпись, используемая для подтверждения юридической значимости действий;
7. База знаний – структурированное хранилище данных, используемое ИИ-агентами;
Глава 2. Порядок функционирования платформы
4. Пользователь осуществляет вход в "чат-приложение alem.gpt" через:
1) подписание ЭЦП с Egov QR c помощью Egov Mobile/Egov Business.
2) раздел Alem.GPT внутри мобильного приложения Egov Mobile.
5. После авторизации пользователю предоставляется доступ к:
1) чату к ИИ-агенту по государственным услугам;
2) истории чатов с ИИ-агентами;
3) истории получения государственных услуг;
4) уведомлениям о получении государственных услуг;
5) личный кабинет пользователя.
6. Пользователь инициирует получение услуги одним из способов:
1) посредством диалога с ИИ-агентом в чате;
2) с помощью отправки голосовых сообщений.
7. ИИ-агент:
1) анализирует запрос пользователя;
2) определяет соответствующую жизненную ситуацию;
3) осуществляет запрос необходимых сведений о пользователе через портал Egov.kz, требуемых для предоставления ответа на запрос пользователя;
4) предоставляет сгенерированные в уполномоченных государственных органах сведения в электронном виде.
8. При необходимости ИИ-агент:
1) запрашивает дополнительные данные;
2) формирует электронные формы ввода;
3) инициирует вызовы интеграционных сервисов.
Глава 3. Порядок интеграционного взаимодействия
9. Вызовы внешних сервисов осуществляются:
1) по протоколам REST-сервисов портала Egov.kz
2) по протоколам SOAP-сервисов внешнего шлюза электронного правительства (в процессе подключения);
3) с использованием утвержденных API внешних сервисов Astana Hub, Astana Innovations.
10. Запросы и ответы:
1) логируются;
2) проходят проверку на корректность;
3) обрабатываются в соответствии с бизнес-логикой.
11. В случае асинхронных процессов:
1) система сохраняет статус запроса;
2) уведомляет пользователя о ходе выполнения услуги.
12. Интеграционное взаимодействие осуществляется в соответствии с Правилами интеграции объектов информатизации "электронного правительства", утвержденными приказом исполняющего обязанности Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 марта 2018 года № 123 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 16777).
Глава 4. Порядок обработки пользовательских запросов
13. ИИ-агент обрабатывает запросы с учетом:
1) контекста диалога;
2) языка диалога;
3) данных пользователя;
4) информации из базы знаний;
5) информации от внешних сервисов (Портала Egov.kz, ВШЭП)
14. При отсутствии необходимых данных:
ИИ-агент выполняет запросы к внешним сервисам (Портала Egov.kz, ВШЭП) либо запрашивает их у пользователя.
15. По завершении обработки:
1) пользователю предоставляется результат услуги;
2) результат сохраняется в личном кабинете.
Глава 5. Обеспечение безопасности
16. Обмен данными осуществляется с использованием:
1) защищенных протоколов (HTTPS, TLS);
2) механизмов шифрования.
17. Доступ к персональным данным осуществляется:
1) только при наличии согласия пользователя;
2) в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
18. Все действия пользователей и системы подлежат:
1) журналированию;
2) контролю и аудиту.
19. Оказание услуги считается завершенным при:
1) предоставлении результата пользователю;
2) фиксации статуса выполнения в системе.
20. Пользователь имеет возможность:
1) просматривать историю услуг;
2) повторно обращаться за услугами;
3) получать уведомления о статусах.
21. Обработка и хранение данных в рамках пилотного проекта осуществляются на инфраструктурных мощностях Информационно-коммуникационной платформы "электронного правительства" (Qaztech), для обработки и работы ИИ-компонентов применяются модели, развернутые на национальном суперкомпьютере "AlemCloud", размещенные на территории Республики Казахстан.
Обеспечение информационной безопасности и защита персональных данных осуществляются в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан. Персональные данные пользователей не покидают пределы закрытого контура, включая контур работы языковых моделей.
